Маркетплейс не выплачивает деньги продавцу — что делать
Сначала определите природу проблемы: сумма может быть начислена и не перечислена, удержана в счёт встречных требований либо заморожена при ограничении по кабинету. Это три разные ситуации с разными требованиями. Если сумма начислена в отчёте, она признана самой площадкой — спор идёт только о просрочке денежного обязательства, и вместе с ней взыскиваются проценты по ст. 395 ГК.
Три разные ситуации
Для продавца они выглядят одинаково — денег нет. Но защищаются по-разному, и смешивать их в одной претензии значит ослабить все три.
Начислено, но не перечислено. Сумма отражена в отчёте, срок выплаты истёк, перевода нет. Это просрочка денежного обязательства.
Удержано. Сумма зачтена в счёт встречных требований: комиссия, логистика, хранение, санкции. Обязательство прекращено зачётом — полностью или частично.
Расчёты приостановлены. Выплаты остановлены решением площадки: проверка, спор, ограничение по кабинету.
Определяется сопоставлением двух отчётов: что начислено за период и что фактически переведено. Разница раскрывается в детализации.
Если сумма начислена и не переведена
Самый простой случай с точки зрения права.
Проверьте срок перечисления в вашей редакции договора — от него отсчитывается просрочка. До истечения срока требовать нечего.
Если сумма удержана
Здесь спор не о факте выплаты, а об основании зачёта.
Зачёт прекращает обязательство только в той части, в какой встречное требование действительно существует. Нет основания — зачёт не состоялся, обязательство перечислить сохранилось.
Порядок: выгружаете детализацию, разносите по основаниям, сверяете с тарифами того периода, по непонятным строкам запрашиваете обоснование письменно. Подтвердить правомерность обязана площадка.
Если расчёты приостановлены
Самое неприятное, потому что причина часто не называется.
Первым шагом — письменный запрос: на основании какого пункта договора приостановлены расчёты, на какой срок, какие действия требуются для возобновления.
Приостановка должна опираться на условие договора. Если условие не названо, основание отсутствует, и требование заявляется на общих основаниях.
Порядок действий
- Выгрузите отчёты о начислениях и перечислениях за спорный период — файлами, не скриншотами.
- Определите природу разницы и разделите суммы по трём ситуациям.
- Запросите обоснование письменно по удержаниям и по приостановке.
- Соберите расчёт: начислено, перечислено, удержано с расшифровкой, разница к требованию.
- Направьте претензию заказным письмом с описью на юридический адрес, срок ответа 30 дней.
- При отказе или молчании — иск в арбитражный суд.
Что не работает
Ожидание. Обращения в поддержку не прерывают сроков и не фиксируют требование юридически.
Претензия без расчёта. Требование «перечислите мои деньги» без периода, сумм и структуры разницы почти не приводит к результату.
Частые вопросы
Чем задержка отличается от удержания?
При задержке сумма вам начислена, но не переведена — это просрочка денежного обязательства. При удержании она зачтена в счёт встречного требования площадки. В первом случае требуете исполнения, во втором оспариваете основание зачёта.
Выплату приостановили без объяснений.
Запросите основание письменно со ссылкой на пункт договора и срок действия ограничения. Приостановка расчётов должна на что-то опираться, и это условие обязаны назвать. Отсутствие ответа само становится обстоятельством в вашу пользу.
Идут ли проценты за время ожидания?
Да. За неправомерное удержание денежных средств и уклонение от их возврата начисляются проценты по ст. 395 ГК по день фактической уплаты. Требование заявляется вместе с основным.